几种 AI 服务的侧重点不同：咨询解决“做什么”，交付诊断和方案；培训解决“会不会”，交付课程和练习；实施解决“接不接得上”，交付配置、模板和流程；陪跑解决“用不用得起来”，在实际工作中答疑、复盘和调整；外包则是由外部团队代为完成工作。企业可以根据所处阶段选择或组合，关键是明确每项服务的范围和交付物。
为什么容易混淆
企业在寻找 AI 外部支持时，经常会听到各种服务名称：AI 咨询、AI 培训、应用实施、陪跑、代运营、外包。这些服务的边界并不总是清楚，有的服务商把它们打包在一起，有的名称相同但内容差别很大。
弄清楚它们的区别，有助于企业根据自己的阶段和需求，选择合适的服务，避免买了不需要的，或者缺了真正需要的。
咨询：解决“做什么”
侧重： 了解企业的业务和现状，识别适合 AI 的场景，评估条件和优先级，提出方案。
典型交付物： 场景清单和优先级、现状和目标流程、产品和使用条件评估、试点方案、验收口径。
适用阶段： 刚开始考虑 AI，不确定从哪里入手；或者已经有一些尝试，但方向不清晰。
要注意： 咨询的价值在于方案能否落地。只有愿景和概念、没有具体任务和条件的方案，参考价值有限。
培训：解决“会不会”
侧重： 让员工掌握工具的使用方法、任务交代的方式、结果检查的习惯和使用规范。
典型交付物： 课程、练习、任务模板、检查表、课后答疑。
适用阶段： 已经确定使用的工具，需要员工掌握使用方法。
要注意： 培训只能解决“会不会”的问题，员工回到岗位后能否用起来，还取决于资料、流程和管理支持。
实施：解决“接不接得上”
侧重： 把工具接入实际的工作：账号权限配置、任务模板编写、资料整理、流程适配、试跑和交接。
典型交付物： 配置记录、任务模板、操作说明、试跑问题记录、交接清单。
适用阶段： 已经确定场景和工具，需要让工具与实际工作衔接。
要注意： 明确实施的范围，特别是系统对接和定制开发是否包含在内。
陪跑：解决“用不用得起来”
侧重： 在员工实际使用的过程中提供支持：答疑、问题收集、结果检查、定期复盘、流程和模板调整。
典型交付物： 问题记录、复盘记录、改进清单、推广建议。
适用阶段： 培训和实施之后，员工开始在实际工作中使用。
要注意： 明确陪跑的频次、形式、范围和期限，避免期望“随叫随到、无限支持”。
外包：由外部完成工作
侧重： 外部团队使用 AI 代替企业完成某项工作，例如内容生产、数据处理。
适用情况： 企业不打算建立内部能力，或者某项工作量大但非核心。
要注意： 外包不会在企业内部留下能力；涉及资料和数据的，要明确保密和处理要求。
怎样选择和组合
- 刚开始，不知道从哪里入手： 从咨询或场景诊断开始，确定一两个试点场景；
- 已经确定场景和工具： 实施加培训，让工具接上工作，让员工会用；
- 员工已经培训过，但用不起来： 陪跑，在实际工作中解决问题；
- 希望建立内部能力： 培训、实施、陪跑组合，并在过程中培养内部负责人和种子用户。
无论选择哪种服务，都要在合同中明确：服务范围、交付物、企业需要配合的事项、期限和费用，以及不包含的内容。
远行者科技提供什么
远行者科技围绕 WorkBuddy 提供场景解决方案、应用实施、企业培训与试点陪跑，可以单独选择，也可以组合。这些服务的目标是帮助企业建立自己的使用能力，而不是长期代替企业完成工作。各项服务的范围、次数、期限和费用在开始前确认。
常见问题
可以只买陪跑，不买培训和实施吗？
可以，但前提是员工已经具备基本的使用能力，任务和资料也基本就绪。否则陪跑会花大量时间在基础问题上。
服务商说“全程包办”，靠谱吗？
要问清楚具体包括什么、交付物是什么、企业需要做什么。AI 应用离不开企业自己的资料、流程和人员投入，完全由外部包办通常不现实。
服务结束后企业能独立运行吗？
这取决于服务过程中是否培养了内部负责人、是否做了完整的交接。选择服务时，可以把“交接和内部能力建设”作为明确要求。
参考资料
把方法放进一项具体工作。
围绕企业已选定的 WorkBuddy 岗位任务开展应用答疑、问题记录、使用复盘与流程改进，结合试点结果确定后续推广范围。
