企业要不要统一提示词？规范和个人发挥之间怎样平衡

两种常见的极端

极端一：全部统一。 有的企业在推广 AI 时，编写了厚厚一本“提示词手册”，要求员工严格照用。结果员工觉得死板，遇到手册没有覆盖的情况也不知道怎么调整，使用热情很快下降。

极端二：完全放开。 另一些企业开通账号后不做任何指导，每个人自己摸索。少数人用得很好，多数人尝试几次后觉得“没什么用”就不再使用；同一类工作，不同员工的产出质量差别很大。

两种做法都有问题，关键在于区分任务类型。

按任务分三层管理

第一层：统一模板。 适用于对外输出、涉及合规或直接影响客户的高频任务，例如客户回复、产品介绍、合同条款摘要。这类任务的结果要求一致、可追溯，应使用统一的任务模板，模板中写清资料来源、格式要求、禁止内容和检查要点。员工可以补充具体信息，但不应随意改变模板的规则部分。

第二层：推荐写法。 适用于部门内部的常规任务，例如会议纪要、周报整理、资料汇总。提供一份推荐写法作为起点，员工可以根据具体情况调整。重点是让新员工有一个可以直接上手的参考。

第三层：自由尝试。 适用于探索性任务和个人辅助，例如头脑风暴、学习新知识、个人日程整理。只需要遵守基本的数据使用规范，其他由员工自己发挥。

比提示词更重要的是“交代清楚”

很多人以为提示词有什么秘诀，其实最重要的是把任务交代清楚：目的是什么、给谁看、用哪些资料、要什么格式、有什么限制。与其让员工背诵模板，不如在培训中教会他们怎样交代任务，这样遇到新情况也能自己处理。

好做法怎样回收

第三层的自由尝试中，经常会产生好的做法。建议建立简单的回收机制：

1. 收集：定期请员工分享“最近最好用的一个做法”，可以在部门例会上花十分钟；
2. 验证：由应用推动者用几份样本测试，确认效果稳定；
3. 整理：按任务模板的结构写清楚，标注适用范围；
4. 发布：纳入第二层的推荐写法，或升级为第一层的统一模板；
5. 致谢：在发布时注明贡献者，鼓励更多人分享。

规范中必须统一的部分

无论哪一层，以下内容都应该全员统一：

• 哪些资料可以交给 AI 处理，哪些不可以；
• AI 生成的内容对外使用前必须经过谁确认；
• 发现 AI 输出明显错误或不当内容时怎样反馈；
• 生成内容的标识要求。我国《人工智能生成合成内容标识办法》已于 2025 年 9 月 1 日起施行，企业对外发布 AI 生成内容时应关注相关要求。

远行者科技的做法

在应用实施中，我们会和企业一起把任务分层，为第一层任务编写统一模板，为第二层提供推荐写法，并在培训中重点练习“怎样交代任务”。交接时，好做法的回收机制和负责人也会一并约定。